O Departamento de Água e Esgoto de Várzea Grande (DAE-VG) suspendeu temporariamente o atendimento via call center, interrompendo o serviço telefônico 0800 e obrigando a população a buscar outros canais para resolver demandas relacionadas ao abastecimento e serviços da autarquia.

A medida já está em vigor e, segundo o órgão, é provisória. Durante esse período, os atendimentos seguem sendo realizados presencialmente e também por meio do aplicativo oficial, que passa a ser o principal canal digital para solicitações e acompanhamento de serviços.

Entre as alternativas disponíveis, os moradores podem procurar atendimento nas unidades físicas do DAE, como o setor comercial localizado em frente ao Terminal André Maggi, o posto do Ganha Tempo do Cristo Rei e pontos dentro da estrutura da Prefeitura de Várzea Grande.

A orientação é que demandas como pedidos de religação de água, comunicação de vazamentos, solicitação de caminhão-pipa e outras ocorrências sejam direcionadas para os canais presenciais ou digitais, enquanto o serviço telefônico permanece indisponível.

Nos bastidores, a suspensão do call center reforça um movimento já observado em outras ocasiões, em que o DAE promove ajustes operacionais e tecnológicos em seus sistemas de atendimento, buscando reestruturar o serviço e ampliar o uso de ferramentas digitais.

Apesar disso, a interrupção do canal telefônico pode gerar impacto direto na rotina da população, especialmente para usuários que dependem do atendimento remoto. O DAE pediu compreensão e garantiu que a normalização do serviço ocorrerá assim que os ajustes forem concluídos.

A medida ocorre em um momento em que a autarquia enfrenta pressão constante por melhorias na prestação de serviços, especialmente em relação ao abastecimento de água e à agilidade no atendimento ao cidadão, temas que seguem no centro do debate público em Várzea Grande.